Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. Gestión de Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, simplemente navegue por nuestra tienda en [estilosdejuego.com], añada los productos deseados a su carrito y siga los pasos del proceso de compra.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación inmediatamente. Por este motivo, no siempre es posible modificarlo o cancelarlo. Le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de [estilosdejuego.com] a la mayor brevedad posible y le asistiremos en función del estado de su pedido.
2. Envíos y Entregas
¿Cuáles son las opciones y costes de envío?
Ofrecemos varias opciones de envío (estándar, urgente, punto de recogida). Los costes se calculan en función del peso, volumen y destino. El coste final se mostrará de forma transparente en el carrito antes de finalizar la compra. Consulte todos los detalles en nuestra Política de Envíos en [estilosdejuego.com/policies/shipping-policy].
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado. En general, los pedidos a la Península suelen entregarse en 3-5 días hábiles tras la expedición. Para tiempos más específicos, consulte nuestra Política de Envíos.
¿Qué hago si no estoy en casa cuando llega el repartidor?
El transportista dejará un aviso de paso con instrucciones. Normalmente, intentarán una segunda entrega o dejarán el paquete disponible para su recogida en una oficina cercana durante un período determinado.
3. Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la recepción de su pedido. Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas. Para iniciar el proceso, contacte con nosotros a través de [estilosdejuego.com].
¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta bancaria o método de pago original dependerá de su entidad.
4. Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), PayPal y otras formas de pago locales seguras. Todos los pagos se procesan a través de una conexión cifrada para garantizar su seguridad.
¿Es seguro pagar en [estilosdejuego.com]?
Sí. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger toda la información personal y los datos de pago de nuestros clientes. Sus datos financieros nunca se almacenan en nuestros servidores.
5. Productos y Disponibilidad
¿Cómo puedo saber si un producto está en stock?
La disponibilidad de cada producto se indica en su página. Si un artículo no está disponible, puede activar la opción «Avísame cuando esté disponible» para recibir una notificación por correo electrónico.
¿Ofrecéis catálogos de productos en físico?
No, somos una tienda online y todo nuestro catálogo está disponible en [estilosdejuego.com]. Actualizamos nuestra selección de productos frecuentemente.
6. Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través del formulario de contacto disponible en [estilosdejuego.com]. Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles.
7. Garantías
¿Qué debo hacer si un producto viene defectuoso?
Si recibe un producto con defectos de fábrica, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de [estilosdejuego.com]. Nos encargaremos de todos los costes de devolución y del envío de un producto de reemplazo, gestionando la garantía directamente con el fabricante si fuera necesario.
8. Cuenta y Newsletter
¿Tengo que crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero se lo recomendamos. Crear una cuenta en [estilosdejuego.com] le permite realizar compras de forma más rápida, revisar el historial de pedidos y guardar su lista de deseos.
¿Cómo me suscribo al boletín de noticias?
Puede suscribirse introduciendo su dirección de correo electrónico en el campo designado en el pie de página de nuestra web [estilosdejuego.com]. Podrá darse de baja en cualquier momento.